Каждые 18 месяцев могут клиенты государственных больничных касс Германии сменить их медицинскую страховку. Экономия, таким образом, незначительная, а улучшение обслуживания может стать значительным. Хотя страховые взносы и дополнительные платежи практически одинаковы во всех компаниях, некоторые больничные кассы предлагают больше, чем их конкуренты.
Услуги государственных компаний медицинского страхования на 95 процентов одинаковые. Размер страховых взносов законодательно определен для всех в 15,5 процента от дохода. И все же имеет значение, с кем заключена 
медицинская страховка. Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) провел исследование компаний обязательного государственного медицинского страхования. В плане качества обслуживания и сервиса все больничные кассы Германии получили хорошую оценку DISQ. У всех оказались приветливые сотрудники, которые давали компетентные консультации по телефону. Однако, как выяснилась, писать не любят ни в одной больничной кассе: каждый пятый E-Mail оставался без ответа, а более половины вызывали дополнительные вопросы и содержали грамматические ошибки.Хотя большинство услуг по медицинскому страхованию определяется законом, есть значительные расхождения. Например, услуги для хронически больных во всех крупных больничных кассах на достаточно высоком уровне. Однако, в вопросе альтернативных методов лечения, большинство страховых компаний имеют еще значительные возможности для улучшения.
В целом, по словам руководителя DISQ Маркуса Хамера, лучшие оценки получила Techniker Krankenkasse. Она перенимает не только стоимость сеансов иглоукалывания, но и лечение методами остеопатии, хатха-йоги, альтернативные методы лечения рака и многое другое. Кроме того, она также предлагает хорошее обслуживание клиентов. На втором месте находится BKK Mobil Oil, которые убеждает своих клиентов с помощью великолепных консультаций по телефону и услугами, выходящими за рамки государственных больничных касс. SBK Siemens BKK заняла третье место. Эта больничная касса имеет не только значительный набор услуг, но и густой сеть филиалов, в которых работают приветливые и компетентные и сотрудники. Тем не менее, лучший сервис, согласно исследованию DISQ, в Deutsche BKK. Однако, к сожалению, эта больничная касса скупится на дополнительные услуги для своих клиентов.
[intlink id=»9279″ type=»post»]Больничные кассы не торопятся принимать в свои ряды членов обанкротившейся City BKK[/intlink]
