Производитель программного обеспечения SAP представила новое решение для анализа данных о рыночных тенденциях и потребительских настроениях в режиме реального времени. Правда, чтобы установить эту систему потребуется почти шесть недель. Зато получаемые с ее помощью результаты мгновенного анализа данных о клиентах можно использовать для разработки бизнес-стратегий и принятия решений.
Новый сервис SAP позволяет анализировать настроения клиентов на основе таких источников информации, как сайты социальных сетей, сообщества, вики-ресурсы, блоги и т.п. «Этот анализ способен дать четкое понимание того, как именно клиенты реагируют на продукцию компании, ее бренды и ценности», — сообщил Шон Роджерс, вице-президент исследовательского подразделения Enterprise Management Associates. По его словам, система способна загружать данные не только из Twitter и Facebook, но и с любого веб-сайта, имеющего общедоступный API-интерфейс. Затем решение применяет средства семантического анализа, обращаясь к функциям обработки текстовых данных продукта SAP Data Services.
Среди возможностей этих решений, — предает интернет-ресурс cnews.ru: разработка кампаний по стимулированию продаж, рекламных акций и специальных услуг с ориентацией на актуальное состояние потребительских настроений; принятие заблаговременных мер с целью повысить удовлетворенность клиентов (отслеживание отзывов и своевременное реагирование); прогнозирование уровней продаж и рыночных трендов с целью повышения доходов. По информации SAP, новое решение позволяет сотрудникам отдела продаж и маркетинга анализировать большие объемы текстовых данных для сбора необходимой информации. Затем ее можно объединить со структурированными данными о маркетинговых кампаниях и мерах по стимулированию продаж.
[intlink id=»22611″ type=»post»] SAP нажимает на тормоза экономии[/intlink]
