O2: восемь тысяч единичных случаев технических неполадок

«Ах, это единичный случай» — так звучит стандартный ответ практического любого сервисного центра, когда клиент жалуется на технические неисправности оборудования. Однако, на практике единичный случай становится правилом. Это хорошо иллюстрирует интернет-страница www.wir-sind-einzelfall.de, где можно анонимно сообщить о неполадках в сети оператора мобильной связи O2.

Автор проекта — ИТ-специалист из Берлина Маттиас Бауэр, который лично устал от несоответствия рекламы и действительности в сети O2. Однако, к созданию интернет-страницы, где любой желающий может сообщить об ошибке подвигло его нежелание или неспособность оператора что-либо менять. На все жалобы ему и его друзьям, которые, как и он пользуются услугами O2, сотрудники службы технической поддержки сообщали разными голосами одно и то же: «Извините, это единичный случай». Проект Маттиаса Бауэра достаточно свежий. Ему чуть меньше одного месяца, но в его базе уже около 8 тысяч «единичных случаев» жалоб на несовершенства O2. Больше всего технических сбоев в сети O2 в городах Мангейм, Мюнхен и Франкфурт-на-Майне. При этом наибольшее количество жалоб поступает из Берлина и Гамбурга.Один из магазинов O2 в Мюнхене

Заметим, что статистика Маттиаса Бауэра учитывает площадь населенных пунктов и количество населения, проживающего в них. Основная жалоба – медленная скорость загрузки при использовании мобильного интернета. Вторая проблема, плохое покрытие сети или ее полное отсутствие в отдельных районах. Все поступающие жалобы, Маттиас Бауэр, не собирая никаких личных данных, передает в О2, где похоже уже отреагировали на критику. Сегодня стало известно, что этот оператор активизировал расширение сети в Мангейме и Оснабрюке.

Мобильный интернет E-Plus медленнее, чем у других провайдеров